Terms & Conditions

Click here to print or save the Terms & Conditions.

Terms & Conditions Thuiswinkel

These Terms and Conditions of the Dutch Thuiswinkel Organisation (hereafetr referred to as Thuiswinkel.org) have been composed in collaboration with the Dutch Consumer's Association in the context of the Coordination Group Self-regulation of the Social-economic Counsel and apply from the 1st of Juni 2014.

Table of Content:

1 - Definitions
2 - Identity of the trader
3 - Applicability
4 - The offer
5 - The contract
6 - Right of withdrawal
7 - Obligations of the consumer during the cooling-off
8 - Execution of the right of withdrawal by the consumer and the costs
9 - Obligations of the trader in the case of termination of the contract
10 - Exeption to the right of withdrawal
11 - The price
12 - Compliance and extra guarantee
13 - Delivery and execution
14 - Term transactions: duration, cancellation and extension
15 - Payment
16 - Compliant policy
17 - Disputes
18 - Branch guarantee
19 - Additional or deviant provisions
20 - Changes to the Terms & Conditions Thuiswinkel.org


Article 1 - Definitions

In these Terms & Conditions we adhere to the following definitions:

1. Additional agreement: an agreement whereby the consumer acquires products, digital content and/or services in connection with a distance contract and these goods, digital content and/or services are provided by the trader or by a third party on the basis of an appointment between that third party and the trader; 

2. Cooling-off period: the period within which the consumer can make use of his right of withdrawal; 

3. Consumer: the natural person who is not purchasing for purposes related to their trade, business, craft or professional activity; 

4. Day: calendar day; 

5. Digital content: data produced and delivered in digital form; 

6. Term Agreement: an agreement that extends to the regular delivery of goods, services and / or digital content during a certain period; 

7. Durable data carrier: every device - including e-mail - that enables the consumer or trader to store information that is addressed to him in person in a way that future consultation or use during a period that is geared to the purpose for which the information is intended, and which allows unaltered reproduction of the stored information; 

8. Right of withdrawal: the possibility for the consumer to waive the distance contract within the cooling-off period; 

9. Trader: the natural or legal person who is a member of Thuiswinkel.org and who offers products, (access to) digital content and/or services to consumers from a distance; 

10. Distance contract: an agreement concluded between the trader and the consumer within the framework of an organized system for distance selling of products, digital content and/or services, whereby up to and including the conclusion of the agreement exclusively or use is made of one or more techniques for distance communication; 

11. Model form for withdrawal: the European model form for withdrawal included in Appendix I of these conditions; Annex I does not have to be made available if the consumer has no right of withdrawal in respect to his order; 

12. Technology for distance communication: means that can be used to conclude an agreement, without the consumer and trader having to be in the same room at the same time.

Article 2 - Identity of the trader

Name trader: Onderbelicht BV

Trading under the name/names:
- noshirt
- passeggio

Business adress:
Weltevreden 2a
3731 AL De Bilt
The Nederlands

Phone number: (+31) 03 808 4670

Accessibility: From Monday through Friday from 09.00 hours until 18.00 hours

E-mail adress: service@noshirt.com

Chamber of Commerce-number: 59619287

VAT-number: NL853572926B01


Article 3 - Applicability

1. These general terms and conditions apply to every offer made by the trader and to every distance contract that has been established between the trader and consumer.

2. Before the distance contract is closed, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, the trader will, before the distance contract is concluded, indicate how the general terms and conditions can be made available and that at the request of the consumer they will be sent free of charge as soon as possible.

3. If the distance contract is concluded electronically, deviating from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions can be made available electronically to the consumer in such a way that it can be easily stored on a durable medium. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated where the general terms and conditions can be consulted electronically and that at the request of the consumer they will be sent free of charge by electronic means or otherwise.

4. In the event that specific product or service conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs shall also apply mutatis mutandis and the consumer may in the event of conflicting conditions always invoke the applicable provision that is most favorable to them.


Article 4 - The offer

1. If an offer is of limited duration or subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.

2. The offer contains a complete and accurate description of the offered products, digital content and/or services. The description is sufficiently detailed to allow a proper assessment of the offer by the consumer. If the trader uses images, these are a true reflection of the offered products, services and/or digital content. Apparent mistakes or errors in the offer do not bind the trader.

3. Each offer contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer.


Article 5 - The agreement

1. Subject to the provisions of paragraph 4, the agreement is concluded at the moment of acceptance by the consumer of the offer and the fulfilment of the corresponding conditions.

2. If the consumer has accepted the offer electronically, the trader will immediately confirm electronically the receipt of the acceptance of the offer. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the trader, the consumer can dissolve the agreement.

3. If the agreement is concluded electronically, the trader will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and will ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the trader will observe appropriate security measures.

4. The trader can - within statutory frameworks - inform whether the consumer can fulfil their payment obligations, and all those facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If, based on this investigation, the trader has good reasons not to enter into the agreement, they are entitled to refuse an order or request, or to attach special conditions to the execution.

5. At the latest upon delivery of the product, the service or digital content, the entrepreneur shall send the following information, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium:
a. the visiting address of the trader’s establishment where the consumer can direct any complaints;
b. the conditions under which and the manner in which the consumer can make use of the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;
c. the information about guarantees and existing after-sales service;
d. the price including all taxes of the product, service or digital content; insofar as applicable, the costs of delivery; and the method of payment, delivery or execution of the distance contract;
e. the requirements for termination of the contract if the contract has a duration of more than one year or of indefinite duration;
f. if the consumer has a right of withdrawal, the model form for withdrawal.

6. In the case of an duration transaction, the provision in the previous paragraph only applies to the first delivery.

Article 6 - Right of withdrawal

For products:

1. The consumer can terminate an agreement with regard to the purchase of a product during a cooling-off period of 30 days without giving any reason. The trader may ask the consumer about the reason for the withdrawal, but may not oblige him to state his reason(s).

2. The reflection period referred to in paragraph 1 starts on the day after the consumer, or a third party designated by the consumer in advance, who is not the carrier, has received the product, or:
a. if the consumer ordered several products in the same order: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the last product in his order. The trader may, provided he has informed the consumer in a clear manner prior to the ordering process, refuse an order of several products with varying delivery times.
b. if the delivery of a product consists of several shipments or parts: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the last shipment or the last part;
c. in the case of agreements for the regular delivery of products during a certain period: the day on which the consumer, or a third party designated by him, has received the first product.

For services and digital content that is not delivered on a tangible medium:

3. The consumer can dissolve a service agreement and an agreement for the supply of digital content that has not been delivered on a tangible medium for 14 days without giving any reason. The trader may ask the consumer about the reason for the withdrawal, but not to oblige him to state his reason (s).

4. The reflection period referred to in paragraph 3 starts on the day following the conclusion of the agreement.

Extended cooling-off period for products, services and digital content that has not been delivered on a tangible medium when not informing about the right of withdrawal:

5. If the entrepreneur has not provided the consumer with the legally required information about the right of withdrawal or the model form for withdrawal, the cooling-off period will expire twelve months after the end of the original reflection period determined in accordance with the previous paragraphs of this article.

6. If the trader has provided the consumer with the information referred to in the previous paragraph within twelve months after the starting date of the original period of reflection, the cooling-off period will expire 14 days after the day on which the consumer has received this information.


Article 7 - Obligations of the consumer during the cooling-off period

1. During the cooling-off period, the consumer will handle the product and the packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics and working of the product. The basic principle here is that the consumer may only handle and inspect the product as he would be allowed to do in a store.

2. The consumer is only liable for the value reduction of the product that is the result of a way of handling the product that goes beyond what is permitted in paragraph 1.

3. The consumer is not liable for the value reduction of the product if the trader has not provided him with any legally required information about the right of withdrawal prior to or at the conclusion of the agreement.


Article 8 - Exercise of the right of withdrawal by the consumer and costs thereof

1. If the consumer exercises his right of withdrawal, he shall notify the trader within the cooling-off period by means of the model withdrawal form or in an unequivocal manner to the trader. 

2. As soon as possible, but within 14 days from the day following the notification referred to in paragraph 1, the consumer shall return the product, or hand it over to (an authorized representative of) the trader. This is not necessary if the trader has offered to collect the product themselves. In any case, the consumer has complied with the return period if he returns the product before the cooling-off period has expired.

3. The consumer shall return the product with all delivered accessories, if reasonably possible in the original state and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the trader.

4. The risk and the burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal lies with the consumer.

5. The consumer bears the direct costs of returning the product. If the trader has not reported that the consumer must bear these costs or if the trader indicates to bear the costs himself, the consumer does not have to bear the costs for return.

6. If the consumer rescinds after having first expressly requested that the provision of the service or the supply of gas, water or electricity that have not been made ready for sale start in a limited volume or quantity during the cooling-off period, the consumer owes the trader an amount that is proportional to that part of the obligation that the trader has fulfilled at the moment of withdrawal, compared with the full fulfillment of the obligation. 

7. The consumer does not incur any costs for the execution of services or the supply of water, gas or electricity, which are not made ready for sale in a limited volume or quantity, or for the supply of district heating, if:
a. the trader has not provided the consumer with the legally required information about the right of withdrawal, the reimbursement upon revocation or the model form for withdrawal, or; 
b. the consumer has not expressly requested the execution of the service or supply of gas, water, electricity or district heating during the cooling-off period.

8. The consumer does not bear any costs for the full or partial delivery of digital content not supplied on a tangible medium if:
a. prior to the delivery, he has not expressly agreed to commence the fulfilment of the contract before the end of the cooling-off period;
b. he has not acknowledged to lose his right of withdrawal when giving his consent; or
c. the entrepreneur has failed to confirm this statement from the consumer.

9. If the consumer exercises his right of withdrawal, all additional agreements will be dissolved by operation of law.


Article 9 - Obligations of the trader in case of withdrawal

1. If the trader makes the notification of withdrawal by the consumer electronically possible, they will send an acknowledgment of receipt immediately after receipt of this notification.

2. The trader will reimburse all payments from the consumer, including any delivery costs charged by the trader for the returned product, without delay but within 14 days following the day on which the consumer notifies him of the withdrawal. Unless the trader offers to collect the product himself, he may wait to pay back until he has received the product or until the consumer demonstrates that he has returned the product, whichever comes first. 

3. The trader uses the same payment method for reimbursement that the consumer used for payment, unless the consumer agrees to another method. The reimbursement is free of charge for the consumer.

4. If the consumer has opted for a more expensive method of delivery than the cheapest standard delivery, the trader does not have to reimburse the additional costs for the more expensive method.


Article 10 - Exclusion of right of withdrawal

The trader can exclude the following products and services from the right of withdrawal, but only if the trader has clearly stated this in the offer, at least prior to the conclusion of the agreement:

1. Products or services whose price is subject to fluctuations in the financial market on which the trader has no influence and which may occur within the withdrawal period;

2. Agreements concluded during a public auction. A public auction is understood to mean a sales method whereby products, digital content and / or services are offered by the trader to the consumer who is personally present or is given the opportunity to be personally present at the auction, under the direction of an auctioneer, and in which the successful bidder is obliged to purchase the products, digital content and / or services;

3. Service contracts, after full execution of the service, but only if:
a. implementation has begun with the express prior consent of the consumer; and
b. the consumer has declared that he will lose his right of withdrawal as soon as the trader has fully executed the agreement;

4. Package travel as referred to in Section 7: 500 Dutch Civil Code and passenger transport agreements; 

5. Service agreements for the provision of accommodation, if a specific date or period of execution is provided for in the agreement and other than for residential purposes, freight transport, car rental services and catering;

6. Agreements with regard to leisure activities, if a certain date or period of execution is provided for in the agreement;

7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.


Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.


Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.


Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.


Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
a. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
b. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
c. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.


Verlenging:
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.


Artikel 15 - Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.


Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. 

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 

4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd. 

5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.


Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 

2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan: 

Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP
Den Haag 
Nederland
www.sgc.nl 

Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd. 

4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 

5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.

6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. 

7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. 

8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen. 

9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.


Artikel 18 - Branchegarantie

1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.

2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.


Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.


Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond. 

2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede, Nederland
Postbus 7001, 6710 CB Ede, Nederland
 

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

*Doorhalen wat niet van toepassing is. Wanneer je de overeenkomst wilt herroepen, kun je gebruik maken van ons retourformulier of onderstaand modelformulier retoursturen naar

Noshirt
Antwoordnummer 6055
3990 VB Houten
Nederland 

Bij deze herroep(en) ik /wij* de door mij/ons* afgesloten overeenkomst over de aankoop van de volgende goederen* / de levering van de volgende service* 
Geleverde producten  
Besteld op* / Ontvangen op*  
Naam van de consument  
Adres van de consument  
Handtekening van de consumenten (slechts in geval van een schriftelijke mededeling)  
Datum  




Please wait...

Continue shopping View cart & checkout
Continue shopping View cart & checkout